Закон о защите прав потребителей

logo
Корзина
Shopping cart is empty
0

Закон о защите прав потребителей

news icon

 






7 февраля 1992 года

N 2300-1

 

 

РОССИЙСКАЯФЕДЕРАЦИЯ

 

ЗАКОН

 

О ЗАЩИТЕ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Списокизменяющих документов

(в ред.Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,

от 17.12.1999 N212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,

от 22.08.2004 N122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,

от 21.12.2004 N171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,

от 16.10.2006 N160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,

от 25.10.2007 N234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ,

от 03.06.2009 N121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ,

от 27.06.2011 N 162-ФЗ,от 18.07.2011 N 242-ФЗ,

от 25.06.2012 N93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ,

от 02.07.2013 N185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ,

от 05.05.2014 N112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ)

 Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие междупотребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при
продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права
потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и
безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,
получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях
(исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту
их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.(вред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Основные понятия, используемые в настоящем Законе:потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать илиприобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы,
услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности;(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)изготовитель - организация независимо от ееорганизационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
производящие товары для реализации потребителям;(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)исполнитель - организация независимо от ееорганизационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)продавец - организация независимо от ееорганизационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель,
реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N171-ФЗ;недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара(работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в
установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или
неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых
товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых
продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении
договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по
описанию;(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)существенный недостаток товара (работы,услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть
устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные
недостатки;(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара(работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды
при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации,
а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);уполномоченная изготовителем (продавцом) организация илиуполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее
- уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель)
- организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация,
созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том
числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие
определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и
уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в
отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель,
зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные
функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с
иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на
принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара
ненадлежащего качества;(абзацвведен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)импортер - организация независимо оторганизационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель,
осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории
Российской Федерации.(абзацвведен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 Статья 1. Правовое регулированиеотношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителейрегулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом,
другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с
ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.(п.1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Правительство Российской Федерации не вправе поручатьфедеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о
защите прав потребителей.Правительство Российской Федерации вправе издавать дляпотребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила,
обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров
розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об
оказании услуг).(абзацвведен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Абзац утратил силу с 1 августа 2011 года. - Федеральныйзакон от 18.07.2011 N 242-ФЗ. Статья 2. Международные договоры РоссийскойФедерации Если международным договором Российской Федерацииустановлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые
предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Статья 3. Право потребителей напросвещение в области защиты прав потребителей Право потребителей на просвещение в области защиты правпотребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в
федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные
программы, а также посредством организации системы информации потребителей об
их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.(вред. Федерального закона от 02.07.2013 N 185-ФЗ) Статья 4. Качество товара (работы,услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара(работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого
рода обычно используется.(вред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора былпоставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями.4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавецобязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или)
описанию.5. Если законами или в установленном ими порядкепредусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий этим требованиям.(п.5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 5. Права и обязанностиизготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока
годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 1. На товар (работу), предназначенный длядлительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок
службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется
обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по
назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании
пункта 6 статьи 19и пункта 6 статьи 29настоящего Закона.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Изготовитель (исполнитель) обязанустанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе
комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении
определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья
потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицамивремени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами
измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) КонсультантПлюс: примечание.О порядке установления сроков годности на товары,перечисленные в пункте четвертом статьи 5 данного документа, в связи с
требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом
регулировании" см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N
0100/2473-06-32. 4. На продукты питания,парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные
подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок
годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для
использования по назначению.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)5. Продажа товара (выполнение работы) по истеченииустановленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который
должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар(работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в
товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18и 29настоящего Закона.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Изготовитель вправе принять обязательство в отношениинедостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного
срока (дополнительное обязательство).(абзацвведен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срокдействия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по
такому обязательству определяются изготовителем.(абзацвведен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок,если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношениинедостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока,
установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства продавца, срокдействия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по
такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.(п.7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостаткитовара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в
соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного
обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19настоящего Закона.(п.8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 6. Обязанность изготовителяобеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товарав течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и
техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и
ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания
объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и
после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии
такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Статья 7. Право потребителя набезопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобытовар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения,
транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя,
окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования,
которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и
здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда
имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в
установленном им порядке.(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечиватьбезопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока
годности товара (работы).Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу)
срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти
лет со дня передачи товара (работы) потребителю.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителявследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в
соответствии со статьей 14настоящего Закона.3. Если для безопасности использования товара (работы,услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные
правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти
правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке,
маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти
правила до сведения потребителя. КонсультантПлюс: примечание.По вопросу, касающемуся применения абзаца 2 пункта 4, см.письмо Госстандарта РФ от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022. 4. Если на товары (работы, услуги)законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования,
обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей
среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие
товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению
в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказаниеуслуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном
подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1настоящей статьи.(п.4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. Если установлено, что при соблюдении потребителемустановленных правил использования, хранения или транспортировки товара
(работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу
потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения
причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и
отзыву от потребителя (потребителей).Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель(исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При
невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный
федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара
(работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации.(вред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ)Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара(работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.6. Утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N171-ФЗ. Статья 8. Право потребителя наинформацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах,
услугах) 1. Потребитель вправе потребоватьпредоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе
(исполнителе, продавце), режиме его работы иреализуемых им товарах (работах, услугах).2. Указанная в пункте 1настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения
потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении
работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания
потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя
(исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской
Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 9. Информация об изготовителе(исполнителе, продавце) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец)обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование)
своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец(исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальныйпредприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной
регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.2. Если вид деятельности, осуществляемыйизготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или)
исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна
быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя,
продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной
аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также
информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.(п.2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)3. Информация, предусмотренная пунктами 1и 2настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении
торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных
помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и
иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места
нахождения продавца (исполнителя). Статья 10.Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременнопредоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По
отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации
до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах,услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленноезаконодательством Российской Федерации о техническом регулировании и
свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара
обозначение;(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)сведения об основных потребительских свойствах товаров(работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе
наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых
добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах
питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных
организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте
составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об
условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления
готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки)
продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при
отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых
должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях,
утверждается Правительством Российской Федерации;(вред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)цену в рублях и условия приобретения товаров (работ,услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время
после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую
выплате потребителем, и график погашения этой суммы;(вред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)гарантийный срок, если он установлен;(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)правила и условия эффективного и безопасного использованиятоваров (работ, услуг);информацию об энергетической эффективности товаров, вотношении которых требование о наличии такой информации определено в
соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении
энергетической эффективности;(абзацвведен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)срок службы или срок годности товаров (работ),установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о
необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных
последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении
указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества
потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;адрес (место нахождения), фирменное наименование(наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;(вред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)информацию об обязательном подтверждении соответствиятоваров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7настоящего Закона;(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ,оказания услуг);указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу(оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из
характера работы (услуги);(абзацвведен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)указание на использование фонограмм при оказанииразвлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.(абзацвведен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если приобретаемый потребителем товар был в употребленииили в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть
предоставлена информация об этом.3. Информация, предусмотренная пунктом 2настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической
документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках,
маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ,
услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров
представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством
Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о
номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об
организации, его выдавшей.(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N171-ФЗ. Статья 11. Режимработы продавца (исполнителя) 1. Режим работы государственных, муниципальных организацийторговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по
решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации и органов местного самоуправления.2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность всферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не
указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей
устанавливается ими самостоятельно.3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится досведения потребителей и должен соответствовать установленному. Статья 12. Ответственность изготовителя(исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если потребителю не предоставлена возможностьнезамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе,
услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков,
причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор
заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)При отказе от исполнения договора потребитель обязанвозвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру)
продавцу (исполнителю).(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п.1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателюполной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет
ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18или пунктом 1 статьи 29настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его
передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п.2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществупотребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о
товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда
в порядке, предусмотренном статьей 14настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных
природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.(п.3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещенииубытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре
(работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у
потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы,
услуги).(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Статья 13. Ответственность изготовителя(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. За нарушение прав потребителей изготовитель(исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность,
предусмотренную законом или договором.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненныепотребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени),
установленной законом или договором.(п.2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков неосвобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения
возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченнаяорганизация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за
ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение
обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой
силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени),предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем
(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)6. При удовлетворении судом требований потребителя,установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.(вред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Если с заявлением в защиту прав потребителя выступаютобщественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы
местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа
перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.  КонсультантПлюс: примечание.О возмещении вреда, причиненного вследствие недостатковтоваров, работ или услуг см. также параграф 3 главы 59 ГК РФ. Статья 14.Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков
товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществупотребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных
недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.2. Право требовать возмещения вреда, причиненноговследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим
независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем)
или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществупотребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного
срока службы или срока годности товара (работы).Если на товар (результат работы) должен быть установлен всоответствии с пунктами 2,4 статьи 5настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо
потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке
службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о
необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных
последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы)
по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред
подлежит возмещению независимо от времени его причинения.(вред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу)
срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти
лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи
установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения
работы).Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежитвозмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги,подлежит возмещению исполнителем.4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность завред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с
использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств,
необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг),
независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их
особые свойства или нет.5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается отответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы
или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или
транспортировки товара (работы, услуги).  КонсультантПлюс: примечание.О компенсации морального вреда см. также параграф 4 главы59 ГК РФ. Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствиенарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Компенсация морального вреда осуществляется независимо отвозмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недействительность условийдоговора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя посравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего правапотребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем
(исполнителем, продавцом) в полном объеме.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров(работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки,
причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор
товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требованийпотребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не
связанными с недостатками товаров (работ, услуг).(абзацвведен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласияпотребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель
вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены,
потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной
суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату
оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не
предусмотрено федеральным законом.(вред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ) Статья 16.1. Формы и порядок оплаты припродаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)(введена Федеральным законом от 05.05.2014 N 112-ФЗ) 1. Продавец (исполнитель) обязанобеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования
национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору
потребителя.Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ,услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках
национальной системы платежных карт не распространяется на субъектов
предпринимательской деятельности, выручка от реализации товаров (выполнения
работ, оказания услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая
стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных
активов) которых за предшествующий календарный год не превышает предельные
значения, установленные Правительством Российской Федерации для
микропредприятий.2. Оплата товаров (работ, услуг) может производитьсяпотребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов
через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание
платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о
национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами
или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.3. При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежнымисредствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате
товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных
средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю)
либо платежному агенту (субагенту), о

fb vk tw gp od
Все статьи
Новые статьи